если купили технически сложный товар

Если купили технически сложный товар. Ваши права

Что должен знать потребитель при покупке технически сложных товаров. Каждый из нас периодически покупает товары, которые относятся к категории технически сложных. К ним относятся мобильные телефоны и другие современные гаджеты, бытовая техника, видеокамеры. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 законодательно запрещено принимать к обмену и возврату бытовые исправные технически сложные товары. Если Вы выбрали и купили соковыжималку или телевизор, а дома решили, что покупка не подходит по дизайну, вернуть такой товар, даже с указанным сроком гарантии, будет невозможно.

Наш сайт для потребителей предлагает Вам несколько страничек с детальной информацией о действиях покупателей в сложных ситуациях.

Возможен возврат товара после 14 дней, если он оказался бракованным. Через 2 недели вернуть бытовую технику продавцу можно только при следующих ситуациях:

— одна или несколько функции товара не работают;

— в течение 45 дней устранить поломку невозможно;

— многократный ремонт составил более 30 дней за гарантийное время.

Но право на возврат технически сложных товаров сохраняется в случае брака изделия. Чтобы вернуть некачественную покупку, следует написать претензию с указанием всех технических недостатков товара. Один экземпляр необходимо передать продающей организации, а второй следует оставить у себя с отметкой продавца. Претензию можно отправить по почте, обязательно заказав уведомление.

По закону продавец обязан принять бракованный товар и провести проверку качества. Отказ продавца является нарушением прав потребителя. Если возникнет необходимость, то продающая организация должна провести экспертизу за свой счет. Вполне закономерны вопросы потребителей о том, как же им обходится без товаров длительного пользования на время проверки.

В Постановлении предусмотрен вариант замены покупателю такого товара, если проверка будет продолжаться более недели. Покупателю необходимо знать, что в Постановлении приведен список продукции, не попадающей под указанное правило. Потребителю также следует знать, что вопросы о возвращении денег за покупку решаются в суде, Роспотребнадзор не вправе рассматривать споры о возврате денежных средств.

Часто можно услышать такой вопрос:

Я купила мультиварку, но уже дома обратила внимание, что она не предлагает одной нужной мне функции, я хочу обменять покупку на другую модель. Товарный вид сохранен и мультиваркой я еще не пользовалась. Почему продавец отказывает в обмене?

Ответ: к сожалению, обменять мультиварку, если она технически исправна, нельзя. Действия продавца вполне правомочны.

Технически сложный товар относится к списку продукции, указанной в ст.25 Закона о защите прав потребителей, как не подлежащий возврату и обмену. Уточнить, какие товары можно вернуть в течение 14 дней, можно в приведенном списке:

​ Товары для бытовой гигиены из пластмассы, ткани, резины; товары, предусмотренные для ухода за детьми; медицинские приборы; товары для личной гигиены.

​ Косметика и парфюмерия.

​ Белье и чулочно-носочные изделия.

​ Товары, которые во время использования контактируют с продуктами питания, то есть посуда, упаковка и прочее.

​ Бытовая химия.

​ Бытовая мебель.

​ Изделия из драгоценных металлов; изделия с драгоценными камнями.

​ Авто-, мото- и велотовары.

​ Технически сложные товары с гарантийным сроком, в том числе станки бытовые, телефоны, радиоэлектронная аппаратура, компьютеры, электронные игрушки, газовое оборудование, электробытовые машины и приборы.

​ Животные и растения.

Потреб клаб предлагает ответы на вопросы потребителей, которые наиболее часто встречаются. Потреб клаб рекомендует более тщательно выбирать технику и проверять ее работу в магазине, чтобы не подвергать себя лишним негативным эмоциям от неудачной покупки.

фото www.consumerhelp.ie 

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Related posts:

Добавить комментарий