Думаю, все и не раз,наверное, встречались с тем, что брали с полки товар по одной цене, а на кассе уже после оплаты выясняли, что стоимость отличается и причем не в вашу польщу.

Зачастую, когда мы возмущаемся, что цена на ценнике не соответсвует цене на кассе, продавец говорит:

«Возвращайте товар, мы вам вернем деньги. Правда, если вы оплачивали картой, деньги будут идти к вам назад от 3 до 5 дней».

Когда ты не согласен с таким решением продавца, он приглашает старшего продавца/администратора и он уже начинает выяснять, что же и в какой момент пошло не так.

Кто прав и кто не прав, поможет разобраться Роспотребнадзор РФ. Государственный орган напоминает, что, когда ценники отличаются, потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. И тут бурчание продавца: «отдавайте товар, мы вернем вам деньги» уже нарушение ваших прав и вы имеете право сфотографировать цену товара, чек и пожаловаться в Управление Роспотребнадзора вашего региона.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктом 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ
от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник вместе с товаром является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

А если вы уже расплатились за товар, и только при выходе из магазина заметили ошибку, можете вернуться и потребовать вернуть разницу в цене. Магазин обязан возместить разницу в цене между чеком и ценником.

Что делать, если ценники перепутаны? Например, под сливочным маслом расположен ценник от йогурта. В таком случае персонал магазина должен исправить явную ошибку, тем более, что в соответствии с пунктом 2 Правил продажи любой потребитель имеет право сфотографировать выкладку товаров и при отсутствии реакции администрации магазина обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор.