Все чаще и чаще замечаю, что на некоторые товары в магазине … (не буду писать название), который рядом с моим домом, цена на кассе не соответствует  ценнику. В этом магазине я даже привычку выработала, сразу смотреть на цены в чеке. Но, когда покупаешь много позиций, не всегда удается просмотреть. Так что же делать в таких случаях, когда на ценнике одна цена, а на кассе другая?

Бабушки на кассе сильно ругаются, требуют возврат. Я, зачастую, если незначительная сумма, закрываю глаза. Но те же бабушки приглашают администратора, с которым выясняют разницу в 5-6 рублей. Конечно же, руководство магазина скажет, что поступила очередная партия, не успели ценники перебить, так как сотрудников не хватает, а вот в компьютер (кассу) цена вбивается автоматически. Быть может, разница на кассе, не совпадающая с ценником, указанным в зале — это халатность персонала и нет в этом никакого злого умысла, но вас это не должно волновать, так как закон на стороне потребителя. Так что же делать, если ценник не соответствует цене?

Итак, в Гражданском Кодексе РФ есть замечательная статья, в которой написано, что продавец должен продать вам товар по той цене, которая указана на ценнике. А еще п. 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» подтверждает, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». В пункте 2 указано, что цена должна быть в рублях.

Так что, в любом случае магазин должен вам продать по цене, указанном на ценнике. Но если руководство торговой точки отказывается соблюдать права потребителя, то:

1. Потребуйте жалобную книгу. И напишите все ваши претензии.

2. Пусть администрация магазина напишет вам письмо-отказ.

3. Не забирайте ценник из магазина. Вас могут обвинить в воровстве.

4. Сфотографируйте ценник в магазине и кассовый чек. Это будет ваше доказательство.

После этого вам нужно будет обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства и написать жалобу, прикрепив письмо-отказ магазина, фотографии, где цена отличаются. За вас с нерадивым магазином разберутся специалисты. Что грозит торговой точке? Штраф по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя). Правда, штраф незначительный: на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Проходить всю эту процедуру или нет, решать вам. Но, большинство людей закрывают глаза. Я сама из их числа. Но порой задумываюсь, а если все мы начнем писать жалобу за жалобой, что цена на кассе не совпадает с ценником в зале, то торговые точки будут внимательнее относиться к ценам. Ведь если каждый раз торговая точка будет платить штраф в размере 10 — 20 тысяч рублей, то будет ответственнее относиться к товару. Вот ссылка на сайт Роспотребнадзора по РФ, а там уже можно найти нужную вам территорию. Сейчас жалобу можно написать, не выходя из дома, на сайтах соответствующих организаций.