Зачастую мы слышим, что покупатель всегда прав, что товар в течение 14 дней можно вернуть в магазин. И порой, из-за этого попадаем в неудобную ситуацию с потерей денег. Вернуть товар в течение четырнадцати дней можно, если он не был использован или одет, — думаем мы. Возвращаем платья, юбки, кофты, костюмы, обувь, сумки штаны, и много другой одежды и аксессуаров. Так можно ли спустя 14 дней после покупки вернуть любой товар? И всегда ли прав покупатель?
Недавно знакомая купила телефон. Она думала, что и на подобный товар распространяется правило «можно вернуть в течение 14 дней». Пользовалась телефоном, а потом поняла, что мобильный неудобен, не помещается в руках, да и вообще, телефон не ее мечты. Пришла в магазин и захотела вернуть, а там ей отказали. На что с ее стороны было возмущение, что 14 дней не прошло, товарный вид телефона сохранен, а это значит, что она может оформить возврат телефона.
Да, есть статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» по которой потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар… Однако, есть еще статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В этот список входят:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
- Этот перечень не может быть расширен ни продавцом, ни покупателем. Как мы видим, в 11 пункте телефон. Соответственно, этот товар обмену и возврату не подлежит. А если он не работает, то его можно вернуть, но это уже совсем другая история.