Бывают такие случаи, когда вы покупаете некачественный товар, или же услуга выполнена с нарушением по качеству. Или вообще вы купили бракованный товар, но обнаружили это дома. Исполнитель или продавец не хотят решать сложившуюся ситуацию миром? Вам не стоит опускать руки, составьте письменную претензию.

Претензия к качеству товара, пишется от руки, по образцу:

— название документа – претензия или заявление;

— в верхнем правом углу пишем кому претензия и от кого (можно написать и в тексте) обязательно напишите все реквизиты и ФИО владельца фирмы, так же сведения о вас с контактным телефоном;

— изложение сути проблемы, то есть описание товара или услуги (напишите, когда вы купили товар и какой, а так же в чем его неисправность);

— предъявляемые требования о возврате денег, или устранении недочетов (должны быть обоснованы и лучше всего подкреплены соответствующей статьей закона);

— список приложений (документов подтверждающих ваши слова об убытках, чеки от ремонта, экспертиза);

— обязательно проставьте дату и вашу личную подпись.

Сделайте 2 одинаковые претензии и заставьте поставить штамп организации на вашем экземпляре о получении первой.  Так же допускается отправление претензии по почте, обязательно с уведомлением. Сроки рассмотрения претензии могут достигать 30 дней.

  Обязательно перечитайте свою претензию, а лучше дайте прочитать кому то еще, она должна быть понятна, особенно кто вы, что вы хотите и почему. Если вам придется обращаться в суд о нарушении ваших прав потребителя, у вас должно быть неоспоримое подтверждение, что ваша претензия была получена и правильно понята. А для этого ее нужно правильно написать и правильно вручить.

Подытожим:

  Если нарушили права потребителя, вам необходимо попробовать договорится о решении проблемы, если не получилось то составить правильно претензию на некачественный товар, и правильно ее вручить. Заведите себе блокнот с указанием всех дат обращений и подтверждающих документов. Так вам будет легче доказать свои слова в суде.

Можно ли вернуть любой товар в срок 14 дней после покупки и на какие товары распространяется правило «товар можно вернуть до 14 дней», можно в предыдущем посте.