Вот и наступили долгожданные новогодние каникулы, а вскоре и открытие купального сезона 2016! Залог хорошего отдыха правильный выбор туристической фирмы.

Если у вас возникли проблемы с организацией вашего отдыха в первую очередь нужно предъявить претензию к туристической фирме. Если ваши права нарушены, туристическая фирма обязана вернуть вам деньги. 

Нарушение прав потребителя возникает в случаях:

1 если при авиа перелете задержали или отменили рейс, а так же потеряли багаж;

2) если отличаются условия размещения, питание, развлечение, комфортабельность;

3) если в экскурсионной программе есть замены или отмены мероприятий, изменение длительности или маршрута.

В этих случаях вы имеете законное право требовать компенсации (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») путем предъявления претензии. 

В претензии должно быть отражено:

— данные турфирмы,

— ваши контактные данные полностью,

— текстовка должна точно отражать суть претензии и нарушенные права лучше напрямую ссылаться на пункты и статьи, которые были нарушены. Четко сформулируйте свои требования (они должны быть обоснованы),

— перечень прилагаемых документов,

— дата, личная подпись.

Претензия вручается лично, в таком случае вы просите проставить входящий номер на вашем экземпляре или же направлена заказным письмом с уведомлением по почте. Претензия должна быть направлена в 20-ти дневный срок после истечения срока договора. Если все условия были соблюдены, турфирма обязана принять меры по урегулированию конфликта за 10 дней.

Если конфликтная ситуация набирает обороты на все принятые меры следует инициировать судопроизводство по месту вашего жительства или адресу фирмы. В таком случае вы имеете право требовать полной компенсации затраченных средств и возмещение морального вреда.

Не забывайте, что каждый ваш шаг должен иметь надежную документальную базу, бережно относитесь к договорам, чекам и другим подтверждающим ваши права документам.