Вы стали счастливым обладателем крупной техники, мебели или другого сложного дорогостоящего товара, но во всей суматохе оформления не заметили, что продавец не поставил печать в гарантийном талоне или вовсе не оформил гарантийный талон.
По закону, срок, в течение которого покупатель может выступить с претензией, относящейся к качеству товара, устанавливает производитель. Предусматривается замена товара, или возврат денег. Если изготовитель не воспользовался своим правом, то срок гарантии может установить продавец.
Информация о гарантии должна быть понятна и написана в доступном для прочтения месте. Если срок гарантии не установлен ни одной из сторон, вы можете обратиться за устранением недостатков, в срок не более до 2-х лет ссылаясь на п. 1 ст. 19 Закона.
Гражданский Кодекс РФ гласит, что в момент покупки вам должны передать всю документацию, относящуюся к объекту покупки, в том числе и гарантийный талон. Если же комплектация и документация не в полном объеме, вы можете смело отказываться приобретать этот товар.
Оказавшись в подобной ситуации, вы вправе попросить в разумные сроки, исправить недочеты, в том числе и поставить печать в гарантийные документы. Только правильно оформленный гарантийный талон дает вам право на ремонт в сервисном центре. Но вместе с тем отсутствие печати не мешает вам, предъявить претензию продавцу.
Обратите внимания на условия гарантии, например для сезонных товаров, гарантийный срок идет только с момента наступления сезона.
Если же товар был куплен и доставлен в разное время, то гарантия начинается в день доставки по адресу.
Если потребитель не может эксплуатировать товар, пока исполнитель его не установит, то гарантия начинается с момента установки.
Если же даты поставки товара или ввода его в эксплуатацию не подлежат восстановлению, тогда срок считается с момента подписания сторонами договора.
Если гарантийный талон был потерян, сервисный центр не вправе принять вашу технику в ремонт. Вам необходимо выяснить это с продавцом, потеря гарантийного талона не снимает ответственность с продавца.